+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

За чей счет возврат товара ненадлежащего качества

За чей счет возврат товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар и получить назад деньги? Ответ: Необходимо обратиться к продавцу. Если товар надлежащего качества, то при дистанционном способе продажи его можно вернуть в течение 7 дней. Если механизм возврата не указан продавцом, то нужно написать продавцу заявление по почте, желательно отправив копию по электронной почте, указать в заявлении соответствующие требования и запросить соответствующие уточнения по способу возврата. Если речь о товаре ненадлежащего качества, то его можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого также необходимо письменно обратиться к продавцу и изложить ему свои требования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возвращаем товар надлежащего качества продавцу Нередко бывают случаи, что в магазине нам приглянулась какая-то вещь, мы ее покупаем, а придя домой, понимаем, это не то, что нужно.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Цена товара С Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей п. Длительность просрочки T Неустойка берется с каждого дня просрочки и длительность просрочки определяется в днях.

Неустойка взыскивается со дня, следующего за днем окончания срока удовлетворения требования. Неустойка взыскивается вплоть до дня, когда требование было выполнено или когда было предъявлено новое требование. Например, неустойка за просрочку требования о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи товара будет взыскиваться с го дня срок выполнения требования — 10 дней после предъявления Вами требования — до того дня, когда Вам выплатят деньги или до того дня, когда Вы по просьбе продавца, например измените требование — например, потребуете устранить недостатки.

Максимальная сумма неустойки S Cумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с продавца изготовителя , не ограничена — она может быть любой, в том числе и превышать цену товара. Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными.

При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ. Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону.

Они могут отказать, например, если вы обратились на й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества.

Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок. Примеров очень много. Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии по возврату денег за товар может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей. Отказ покупателю в возврате товара ненадлежащего качества Если товар ненадлежащего качества, то удовлетворение претензии на возврат денег осуществляется в период действия гарантии.

Если этот срок менее двух лет, либо вообще отсутствует, то до момента прохождения двухлетнего периода времени, потребитель вправе вернуть деньги за изделие. В таком случае основным нюансом является наличие доказательств, что брак имел место еще до продажи. Если срок истек, и покупатель тогда теперь обратился в магазин, то продавец может обосновано отказать в возврате денег.

Законно отказать также возможно, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации изделия. Например, это может быть из-за неправильной установки крупногабаритной техники. Допустим, если покупатель включил чайник без воды и он сгорел, то это будет вина покупателя, так как в инструкции указывается информация относительно запрета нагрева данной техники без воды. Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным.

Однако такие случаи не всегда можно определить невооруженным взглядом, тогда на помощь приходит экспертиза, проводимая профессионалами. Как написать покупателю отказ в возврате денег за товар — образец После написания покупателем заявления о желании получить обратно деньги, продавец обязан предоставить письменный ответ, если решил не выполнять данное требование.

Образец отказа денег за изделие не имеет унифицированной формы. Продавец пишет его произвольно, указывая следующее: данные о продаже; информация об отказе; основания для такого действия, ссылки на статьи закона. Причины отказа должны быть указаны обязательно. Чаще всего подтверждением невиновности продавца становится проведение экспертизы, где специалист выявляет наличие неправильной эксплуатации или других независимых от продавца или производителей факторов, повлекших поломку.

В й статье право на возврат описывается для качественных изделий. Отказать в таком праве также можно, если покупатель нарушит установленные сроки. К тому же существует определенный список, в котором зафиксирован перечень продукции, которую вернуть обратно не представляется возможным.

Отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки В течение 14 дней удовлетворение претензии возможно, если товар не подошел по определенным характеристикам, цвету, размерам, фасону и т. Причем этот изделие обязательно не должно входить список невозвратных. По истечению этого периода отказ полностью обоснованный, кроме случаев, когда в документах на изделие указан более длительный срок. Для товаров ненадлежащего качества этот срок не действует, здесь важно знать срок гарантии.

Однако для невозвратных изделий этот период может сохранять тогда, тогда был выявлен брак. Таким образом, права продавца тоже закреплены закон, поэтому в определенных случаях, а также для определенных видов товаров есть законные причины отказать в предоставлении денег обратно за купленную продукцию.

Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть? Фактически — все. Юридически — придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт. На что имеет право потребитель Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов: Требовать заменить товар на аналогичной этой же марки или другой марки.

В последнем случае — уже с перерасчетом цены. Требовать уменьшения цены договора — иначе говоря, вернуть деньги за некачественный товар не полностью, а частично, возместив себе потери Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты. Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые он понес на устранение недостатков.

Здесь нужно быть аккуратнее — другие статьи предусматривают оповещение продавцы о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема.

Этот пункт закона мало применим в реальной практике. Требовать отказа от договора купли-продажи. Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь отдает ему деньги. Важно отличать процесс возврата денег за товар надлежащего качества — потребители часто путаются из-за права вернуть хороший товар, если он не подошел по размеру или иным признакам.

Это совершенно иной юридический процесс. Особенности Давайте разберемся в видах товаров, а точнее — даже в ситуациях, когда нужно вернуть деньги за некачественный товар. Деньги возвращают просто так, без оговорок Элементарные бытовые товары, которыми потребитель пользуется долго — сумки, кошельки и прочее; Продовольственные товары; Средства личной гигиены в случае, если ими не пользовались Медицинские товары; Спортивные товары и товары для отдыха Покупка товара из перечня технически сложных Если 15 дней с моменты покупки не прошло, то товар при обнаружении существенного недостатка можно вернуть сразу; Если прошло 15 дней — то в случае повторного обнаружения недостатка уже после ремонта или на усмотрение продавца Вернуть деньги не получится Не удается доказать, что недостаток у товара возник по вине производителя или продавца; Закончился срок годности Срок гарантии в России не может составлять менее двух лет.

С оговоркой — в ситуации, если заявленный срок годности меньше, то по его истечению уже вам, а не продавцу придется доказывать, что у товара есть недостатки. Перечень технически сложных товаров включает в себя несколько видов товаров, перечислять все смысла нет. В числе прочих туда входят: Различные транспортные средства, начиная с мотоциклов и автомобилей и заканчивая тракторами и прогулочными катерами. Какие недостатки будут основанием для возврата денег? Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров.

Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель сегодня. Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится ваш товар.

Единственный совет — изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта Производственный брак Также доказывается с помощью экспертного заключения. Де факто здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара Неправильное хранение Работает в группах продовольственных товаров — например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках Проблемы при транспортировке Также является одним из видов дефекта — если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества Вредоносные действия потребителя Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар.

Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара. Не выдали инструкцию — поэтому и сломал. Под гарантию не попадают Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании вот этих событий: Проблемы с самостоятельной транспортировкой — если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.

Небрежная эксплуатация — если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества. Проблемы с хранением — купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился — очень плохая идея.

Повреждения от третьих лиц. Бывает, что товар испортили неизвестно кто. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег. Оговоренные продавцом недостатки. Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой. Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки — обращаться с претензией стоит.

Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков — только зря потратите время Сроки предъявления претензии Сроки, в которые вы можете обращаться за возвратом денег в магазин, также определяются законом, а никак не продавцом, несмотря на заверения некоторых торговцев в обратном.

Если недостаток простой или гарантийный срок продавцом отдельно не оговаривается, то можно обращаться за возвратом в течении двух лет от даты покупки товара включительно Если недостаток простой, а срок гарантии установлен меньше двух лет — то срок требования также достигает установленного законом срока в два года, но с особенностью. Например, продавец устанавливает гарантию в один год — это часто происходит с техникой. Если товар сломался в срок до одного года — то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве.

А вот если больше одного года и меньше двух лет — то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине. Если недостаток существенный, то в течении ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом — то также стоит обращаться к продавцу.

Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы — это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом. Например — на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан — 5 лет. Если холодильник прослужил четыре года и сломался, то магазин уже не несет за это ответственности, но можно попробовать обратиться к производителю с помощью контактов на его официальном сайте или авторизованного сервисного центра.

Обращения принимаются по форме, установленной самим производителем — у каждого они разные. Существенный недостаток — это важный термин, при этом четко не определенный законодателем. В преамбуле ЗЗПП есть признаки существенного недостатка. По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма. Как составить претензию на возврат некачественного товара? Таким образом на государственном уровне ведется борьба с потребительским экстремизмом.

Поэтому если раньше вы понимали, что магазин в любом случае не пойдет вам навстречу и отказывается вернуть деньги за некачественный товар, и могли обращаться сразу с жалобой в госорганы, то сейчас все равно нужно подготовить претензию.

Для придется собрать доказательства и написать официальную бумагу. Сбор доказательств Процесс достаточно прост. Вам нужно подтвердить как покупку в магазине, так и сам факт ненадлежащего качества или недостатка. Покупка подтверждается чеком с указанными на них датой и числом, а также наименованием товара.

Если вам не выдали чек, ничего страшного — в случае разбирательств органы Роспотребнадзора могут сами затребовать эту информацию в магазине Также покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями — если с вами в магазине были друзья или знакомые, можно попросить их написать расписку. Это стоит делать, если магазин категорически отрицает, что покупку вы совершили именно у них — распространенная ситуация в сегменте бытовой химии и продовольственных товаров.

За чей счет осуществляется возврат товара ненадлежащего качества для его замены?

Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

За чей счет осуществляется возврат товара надлежащего качества?

В этой мы рассмотрим часто задаваемые ваши вопросы: права при возврате товара ненадлежащего качества, возврат дорогостоящих товаров, вопрос проведения экспертизы товара, что делать, если вы утеряли чек, за чей счет производится доставка и что делать при нарушении сроков. Товар ненадлежащего качества Если вам не повезло, и вы приобрели товар с дефектами, то необходимо предъявить продавцу претензию ст. Если же вы были поставлены в известность продавцом о том, что покупаемый вами товар имеет недостатки, то предъявлять требования по этим недостаткам вы не можете. В доказательство вашей осведомленности продавец может предоставить отметку на кассовом или товарном чеке.

Цена товара С Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей п. Длительность просрочки T Неустойка берется с каждого дня просрочки и длительность просрочки определяется в днях. Неустойка взыскивается со дня, следующего за днем окончания срока удовлетворения требования. Неустойка взыскивается вплоть до дня, когда требование было выполнено или когда было предъявлено новое требование.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

.

Замена или возврат товара

.

.

Возврат технически сложных товаров

.

.

sventa-tools.ru › zakon › vozvrat-tovara-kuplennogo-v-internet-magazine.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Бронислава

    Здравствуйте. Вы меня не поняли, нам на кмо поставили категорию в , меня интересует в какие сроки по закону нам должны выдать военный билет. Спасибо.

  2. Софья

    Европейцы хули))стремимся в эвропу)